Permanent Make-up misslungen: Was du jetzt tun kannst

Kurz gesagt

Warte zuerst das Endergebnis ab: Es zeigt sich nach etwa acht Wochen, nach der Abheilung und dem Nacharbeiten.¹ Gefällt es dir dann nicht, halte alles mit Fotos fest und sprich zuerst mit dem Studio. Ob es nachbessern muss, hängt davon ab, was ihr vorher vereinbart habt.² Diese Seite erklärt, wie Gerichte bisher entschieden haben; eine Rechtsberatung ersetzt sie nicht.

1. Endergebnis abwarten

Frisches Permanent Make-up wirkt dunkler und kräftiger, als es bleibt. Die Haut heilt in etwa zwei bis drei Wochen ab, die Farbe hellt dabei auf. Nach etwa sechs Wochen wird nachgearbeitet.¹ Sprich, was dich stört, spätestens beim Termin zum Nacharbeiten an.

2. Festhalten, was war

• Fotos bei Tageslicht und ohne Make-up, direkt nach der Behandlung und nach der Abheilung
• die Einwilligung und die schriftliche Aufklärung; eine Kopie sollte dir das Studio mitgegeben haben³
• welche Farbe verwendet wurde: Marke, Farbton und Chargennummer muss das Studio dokumentieren³
• was ihr vereinbart habt, etwa die freigegebene Vorzeichnung und schriftliche Wünsche zu Form und Farbe²

Die Angaben zur Farbe brauchst du auch, wenn die Haut später reagiert oder das Permanent Make-up per Laser entfernt werden soll.

3. Mit dem Studio sprechen

Rechtlich ist eine PMU-Behandlung ein Werkvertrag: Das Studio schuldet das vereinbarte Ergebnis und kann zunächst nachbessern.⁴ Gerichte lassen Studios bei der Gestaltung künstlerischen Spielraum. Gefällt dir das Ergebnis nur nicht, ist das kein Mangel; anders ist es, wenn ihr konkrete Vorgaben vereinbart hattet und das Ergebnis davon abweicht.²

Hast du das Ergebnis nach der Behandlung abgenommen, etwa mit deiner Unterschrift, musst du einen Mangel später selbst beweisen.⁴ Deshalb sind Fotos und die freigegebene Vorzeichnung so wichtig.

Wenn das Studio vorher nicht aufgeklärt hat

Ein Amtsgericht hat entschieden, dass ein Studio schon vor Vertragsschluss über die Risiken aufklären muss. Die Kundin hatte über ein Online-Portal gebucht und vorab bezahlt; weil sie erst im Termin über die Risiken aufgeklärt wurde, durfte sie vom Vertrag zurücktreten und bekam ihr Geld zurück.⁴ Das ist eine einzelne Entscheidung, keine gefestigte Rechtsprechung.

Schmerzensgeld

In Einzelfällen haben Gerichte nach misslungenem Permanent Make-up Schmerzensgeld zugesprochen, zum Beispiel 600 € und 2.500 €.⁴ Solche Beträge hängen vom Einzelfall ab und sind keine Richtwerte.

Wenn die Haut reagiert

Zunehmende Rötung, Schmerzen, Schwellung oder gelblich-grüne Absonderung können auf eine Infektion hindeuten. Hol dann ärztlichen Rat ein und informiere das Studio.⁵ Allergische Reaktionen auf PMU-Farben sind selten und zeigen sich meist erst nach Wochen bis Jahren; lass sie hautärztlich abklären.⁶ Am Auge gilt: Hält die Rötung länger als wenige Tage an, hast du Schmerzen oder siehst du schlechter, rät eine Augenärztin, umgehend eine Augenarztpraxis aufzusuchen.⁷

Korrigieren oder entfernen

Ein altes Permanent Make-up einfach nachzustechen, ist selten zufriedenstellend, weil die Pigmentierung mit jeder Anwendung „wächst“.⁸ Eine Entfernung per Laser dürfen in Deutschland nur Ärztinnen und Ärzte mit entsprechender Fachkunde durchführen.⁹

Welche Wege es gibt, steht unter Augenbrauen korrigieren und Permanent Make-up entfernen.

Häufige Fragen

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn mir die Form nicht gefällt?

Nicht allein deshalb. Reine Geschmacksfragen gelten nicht als Mangel; anders ist es, wenn ihr konkrete Vorgaben vereinbart hattet.² Halte Wünsche deshalb schon vor der Behandlung schriftlich fest.

Muss ich das Studio zuerst nachbessern lassen?

Bei einem Werkvertrag kann das Studio einen Mangel zunächst selbst beheben. Ist dein Vertrauen nachvollziehbar erschüttert, etwa weil die Pigmentierung im Gesicht misslungen ist, musst du dich auf weitere Versuche desselben Studios nicht einlassen; so hat es ein Landgericht entschieden.⁴ Ob das bei dir zutrifft, hängt vom Einzelfall ab.